Questions / Réponses sur nos prestations

Je souhaite faire appel à vos services, comment dois je m'y prendre ?
Appelez nous entre 8h30 et 17h30, nous prendrons RDV avec vous chez vous. Nous suivrons le plan ci-dessous :

- Visite initiale conseil diagnostic
- Sélection de l'intervenant
- Présentation de l'intervenant
- Exécution de la mission
- Contrôle
- Envoi de la facture détaillée

Règlement par prélèvement automatique ou par chèque ou par CESU

Comment savoir si ce que je règle correspond bien aux prestations effectuées ?
Les arrivées et les départs de chaque intervention sont validés par le système Domiphone.



ATOUT MENAGE est partenaire de DOMIPHONE (groupe ACCOR) pour gérer les interventions à votre domicile.
Votre intervenante compose un numéro vert de chez vous puis tape son code secret. Notre base de données enregistre sans faille possible le lieu, le temps ainsi que le jour de chaque intervention.

Puis-je avoir confiance ?
Plus de 75% de nos clients nous confient leurs clefs et ce, depuis plus de 15 ans. Vous faites appel à un spécialiste qui engage sa réputation et sa responsabilité.
Nos salariées ne sont pas des numéros. Elles sont recrutées en Contrat à Durée Indéterminée et font parties d'une équipe encadrée par des responsables de secteur compétents et confirmés.

Comment sont recrutés les intervenants ?
Notre processus de recrutement est très rigoureux. Nous procédons à des entretiens de groupe, puis à des entretiens individuels. En plus d'un test pratique, d'un QCM et de la vérification des références du candidat, nous mesurons sa capacité à s'organiser et s'adapter. Nous leur demandons un extrait de leur casier judiciaire. Nous avons reçu à ce jour, en entretien individuel, plus de 2000 candidats, ce qui nous permet d'avoir du recul par rapport à la sélection d'une aide ménagère.

Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?
Oui sauf dans des cas exceptionnels tels qu'un accident ou une maladie.

Si l'intervenant ne me convient pas, que puis je faire ?
Nous vous affectons un autre intervenant, cependant, avec votre accord, une gouvernante peut accompagner l'intervenant durant sa mission pour procéder à une évaluation de la situation.

Peut-on suspendre les relations pendant les vacances ?
Oui, vous le pouvez, seul les prestations réalisées sont facturées. Néanmoins, vous devez prévenir au moins 8 jours à l'avance afin que nous puissions nous organiser.

A quoi sert la visite ?
Le responsable de votre agence se déplace systématiquement à votre domicile afin d'évaluer ensemble vos besoins et ainsi d'affecter l'intervenant qui conviendra le mieux. Par expérience, nous savons que les évaluations à distance ne permettent pas d'effectuer un bon suivi de mission.

Puis-je payer avec les nouveaux chèques emplois services universels (CESU) ?
Vous pouvez payer avec des CESU pré-financés par votre entreprise. Vous pouvez également opter pour la simplicité avec le prélèvement automatique.

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter...